Если «Планета Здоровья» не открывается или зависает, сначала определите, что именно сломалось: запуск приложения, интернет-соединение, вход по номеру, загрузка каталога, выбор города или оформление заказа. Эти ситуации требуют разных действий, поэтому переустановка не должна быть первым шагом.
Для проверки официальной версии используйте карточку приложения на vSofte. vSofte не хранит APK, IPA, старые сборки и модификации и не предлагает устанавливать их для устранения ошибок.
Быстрая проверка за несколько минут
- Полностью закройте приложение и откройте его снова.
- Переключитесь между Wi‑Fi и мобильным интернетом.
- Временно отключите VPN, фильтрующий DNS и блокировщик трафика.
- Проверьте, открывается ли официальный сайт «Планеты Здоровья» в браузере.
- Убедитесь, что дата и время телефона выставлены автоматически.
- Проверьте наличие обновления в официальном магазине приложений.
Если сайт тоже не загружается, вероятна проблема соединения или временная недоступность сервиса. Если сайт работает, а приложение — нет, переходите к проверке версии и локальных данных.
Приложение не открывается или сразу закрывается
На Android сначала обновите приложение и системные компоненты через официальный магазин, затем перезагрузите телефон. Можно очистить только кэш приложения через системные настройки. Очистку всех данных оставьте на более поздний этап: после неё потребуется повторный вход.
На iPhone проверьте обновление App Store и версию iOS. Актуальная карточка приложения требует iOS 14.0 или новее. После обновления системы и приложения перезагрузите устройство.
Поможет ли старая версия APK
Не используйте старый APK как средство ремонта. Сервер может перестать поддерживать устаревшую сборку, а сторонний файл невозможно надёжно проверить только по названию. Безопаснее установить актуальную версию из официального источника.
Не загружается каталог или постоянно просит выбрать город
Проверьте разрешение на геолокацию и выбранный регион, но не полагайтесь только на автоматическое определение. Укажите город вручную и заново откройте каталог. Если ошибка возникает при конкретной аптеке или товаре, попробуйте другой адрес — наличие и доступность сервисов различаются по точкам.
Ошибка сети при рабочем интернете
Такая ошибка может возникать из-за VPN, частного DNS, фильтра рекламы, корпоративной сети или временной проблемы сервера. Сравните работу на Wi‑Fi и мобильной сети, затем проверьте сайт в обычном браузере. Не устанавливайте неизвестные сертификаты и профили для «исправления сети».
Не приходит SMS или не получается войти
- проверьте введённый номер телефона;
- не запрашивайте новый код много раз подряд;
- убедитесь, что телефон принимает обычные SMS;
- проверьте, не блокируются ли сервисные сообщения;
- подождите завершения таймера перед повторным запросом.
Никому не пересылайте код входа. Поддержке можно сообщить номер телефона и описание ошибки, но не одноразовый пароль.
После входа пропала бонусная карта
Сверьте номер аккаунта. Если вы вошли с другим номером, приложение может показать отдельный бонусный профиль. Не создавайте дополнительные карты до проверки старого аккаунта.
Товар не добавляется в корзину или заказ не оформляется
Обновите карточку товара, очистите корзину только от проблемной позиции и выберите аптеку заново. Проверьте город и способ получения. Если ошибка появляется после применения промокода, временно удалите код и пересчитайте корзину — это поможет отделить ошибку акции от общего сбоя оформления.
Не повторяйте оплату, если предыдущая попытка зависла и вы не уверены в результате. Сначала проверьте историю заказов, банковскую операцию и уведомления, чтобы не создать дубликат.
Когда использовать сайт вместо приложения
Если приложение временно недоступно, официальный сайт сети подходит как запасной способ посмотреть каталог, аптеки и оформить поддерживаемый интернет-заказ. Войдите в существующий профиль, если это необходимо для истории и бонусной программы. Не переходите на сайты с похожими доменами из рекламных сообщений.
Частые вопросы
Стоит ли сразу удалять приложение?
Нет. Сначала проверьте сеть, обновление, перезапуск и сайт. Переустановка полезна, если локальные файлы повреждены, но после удаления потребуется заново войти в аккаунт.
Как понять, что проблема массовая?
Если одновременно не работает приложение на разных сетях и устройствах, а официальный сайт или оформление заказа также нестабильны, вероятна проблема сервиса. В таком случае не нужно многократно переустанавливать приложение.
Что подготовить для поддержки?
Модель телефона, версию Android или iOS, время ошибки, выбранный город, описание шага, на котором всё остановилось, и скриншот без персональных данных. Для проблемы с заказом добавьте его номер, но не SMS-коды и не данные банковской карты.
vSofte не хранит установочные файлы и не рекомендует сторонние сборки. Для восстановления работы используйте официальный магазин, системные настройки и каналы поддержки разработчика.
